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课题 项目五 客户关系管理
课时安排 2课时
任务一 认识客户关系管理
教学目标 了解客户关系的含义、类型，熟悉客户关系管理的含义和内涵，理解客户关系
管理的目标和作用。
教学重点 客户关系管理的内涵
教学难点 理解客户关系管理的目标和作用
教学方法 讲授法
教学教具 PPT
教学过程 导入新课→新课讲授→效果测评→课堂小结→作业布置→课后记载
导入新课 自人类有商务活
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