（本科）第6章　倾听与非语言沟通课件.pptVIP

;商务沟通：技能与方法;第6章 倾听与非语言沟通;6.1　倾听概述 6.2　倾听的过程与障碍 6.3　有效倾听的要点与技巧 6.4　非语言沟通;理解倾听的含义、分类及重要性 理解倾听的过程、障碍和对策 理解和掌握有效倾听的要点 理解非语言沟通的主要概念以及成功非语言沟通的要点。;6.1　倾听概述;　倾听的作用;6.2　倾听的过程与障碍;　倾听的障碍;表6-1 常见的商务活动环境类型及倾听障碍源;　倾听的障碍;6.2.3 克服倾听障碍的策略;6.2.3 克服倾听障碍的策略;6.3　有效倾听的要点与技巧;　有效倾听的要点;　有效倾听的技巧;　倾听中的适当提问和有效反馈;　倾听中的适当提问和有效反馈;6.4　非语言沟通;　非语言沟通概述;　身体语言沟通;　身体语言沟通;　身体语言沟通;　身体语言沟通;　环境语言沟通