前期物业品质提升.pptVIP

为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司的总体构想及安排，将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务。 物业品质提升方案 请大家想想什么是品质 一、重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引 7、 编制岗位傻瓜式超做指引，强化新职员对岗位快速适应。 8、对地下车库加装摄像头，保障出入人员受控。 9、片区客服管家定期与秩维部门展开座谈，与一线安全员分析案例，提高一线人员服务意识。 二、公共设施维护 重点提供公共设施完好性和维修及时 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设