上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务(SM)之退厂维修流程.pdfVIP

上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务（SM） 之退厂维修流程 1. 流程说明 该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂修理的情形.依照自制品、OEM产品流程 具体操作列示如下： • 自制品 操作流程：由客诉处理人员创建退厂修理订单，创建退货单，并打印退货单〔4 联〕及 退厂修理单〔3联〕，客诉处理人员应该在退厂修理单上标注处理的部门〔顾客关系或者客 诉，即成本中心号码〕、有费依旧无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂修理单各 一联提供给仓库，仓库