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2022年度个人总结 年度个人总结1 为确保工作的顺当开展，提高全体业务人员综合素养，树立本公司的良好声誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特制定以下规定：  一、本公司职员必需忠诚于公司，酷爱本职工作，遵纪遵守法律，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，取长补短，不断提高自身修养及综合实力;  二、本公司职员必需向公司供应精确，详实的信誉凭证(如户口本、身份证、毕业证等)，以便公司建档，保存;  三、本公司职员禁止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发觉，马上开除;  四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发觉，除照价追偿外，追加五倍罚金，马上辞退;  五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特别状况应马上汇报请示，如自做主见造成损失，由当事人负责;  六、业务人员应主动根据公司规定开展业务，供应服务，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或实惠，不得夸大其辞，欺瞒客户和公司，对违反规定者马上辞退;  快递服务规范用语  一、服务用语基本规范 (一)牢记服务的“五声十字”:您好、请、感谢、对不起、再见。  (二)谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提示