运维服务方案全.docxVIP

TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 工程概况 4 1.1 工程背景 4 1.2 工程目标 4 1.3 需求分析 4 第2章 运维效劳管理体系建立 6 2.1 IT效劳管理概述 6 2.2 运维效劳管理流程体系 7 2.2.1 效劳支持 8 2.2.2 效劳提供 14 2.3 运维效劳管理规划 18 2.3.1 第一阶段：效劳磨合阶段 18 2.3.2 第二阶段：主动效劳阶段 21 2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 24 2.4 运维效劳质量管理 24 2.5 建立运维管理标准 26 2.5.1 运维管理标准概要 26 第3章 信息系统运行保障方案 28 3.1 统一效劳台建立 28 3.2 建立文档管理制度 29 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 33 3.3.1 一般信息化设备效劳范围 33 3.3.2 一般信息化设备运维 33 3.3.3 例行维护流程图 34 3.3.4 一般设备效劳方案 35 3.4 防〔杀〕病毒效劳 40 3.4.1 防病毒效劳需求 40 3.4.2 制定合理的防病毒策略和平安管理制度。 40 3.4.3 客户端防病毒升级软件 41 3.4.4 防毒组件及时更新