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电力投诉整改措施（共11篇） 第1篇：投诉整改措施投诉整改措施() 第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 为及时了解客户对我社业务的监督.强化整改力度.特制定对于投诉的查阅及整改制度。 我社在每天业务结束后.由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿.对客户所提出的意见及要求.做一统计。并将所提意见及时反馈于当班员工.并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉.要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户.对不能及时解决的问题.要主动告知客户给予解决的时间.一旦问题得到解决.快速给予答复。我社对所接到的意见和投诉.都要加以统计和分类.努力让同样的问题只接到一次投诉.同一位客户只投诉一次为目标.让客户满意是我们的唯一宗旨。 信用社 第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 为及时了解客户对我社业务的监督.强化整改力度.特制定对于投诉的查阅及整改制度。 信用社在每天业务结束后.由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿.对客户所提出的意见及要求.做一统计。并将所提意见及时反馈于当班员工.并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉.要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户.对不能及时解决的问题.要主动告知客户给予解决的时间.一旦问题得到解决.快速给予答复。信用社对所接到的意见和投诉.都要加以统计和分类.努力让同样的问题只接到一次投诉.同一位客户只投诉一次为目标.让客户满意是我们的唯一宗旨。 第三篇：投诉事件原因分析及整改措施,是我院今年投诉管理中存在和保险隐患,解决投诉是我院的一个生大问题和急解决平山县人民医院 2014年投诉事件原因分析及整改措施 在我院工作快速发展的同时.医疗投诉的问题越来越突出。分析医疗投诉情况.造成这些投诉的原因是什么？提出医疗投诉对策.要从法律法规、医疗技术水平、院科二级目标管理职责制、规范医疗服务行为、改进服务态度、落实规章管理制度等方面着手。 我院是一所肩负全县45万人口的医疗、卫生、科研、急救、教学于一体的大型综合性医院.现有医务人员450多人.年门诊量x万人次.开放床位255张.收治住院病人x万例.手术x万例。近2年来.共接到投诉事件x宗.对这些投诉事件的综合调查、分析.其共性主要分为医源性投诉和非医源性投诉。其中医源性投诉占x%.非医源性投诉占x%。1非医源性投诉主要如下： （1）服务态度差.语言生硬（宗）；（2）履行岗位职责不到位.缺乏敬岗爱业的精神（宗）；（3）医患沟通语言缺失.医患双方语言冲突（宗）； （4）对医疗收费存在分歧（宗）。 针对上述投诉事件共性的分析.主要原因：（1）医院方面：①缺乏主动服务意识.医患沟通缺失。医务人员没有真正确立“以病人为中心”的服务理念.不能切身做到换位思考.主动关心和辅助病人的意识不够.特别是工作繁忙时回答问题不够耐心.解释不够仔细.甚至敷衍和推诿患者.引起病人和家属的不满。②工作场合不注意小节。表示在工作场合谈论和工作无关的事.甚至一边工作一边打电话.没有顾及到病人的存在.使病 1 人发生被冷落的感觉或对医务人员履行岗位职责的敬业精神发生不信任。③对病人不能做到一视同仁.尤其表示为本院职工、朋友、熟人就诊和治疗时.给予优先处置.由此埋下投诉隐患。④工作职责心不够强或有章不循.缺乏严谨的工作态度。⑤业务水平不高和操作技能不精。表示在次别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快.特殊是小儿头皮针静脉注射.由于很多新毕业的护理人员.缺乏临床操作经验.难以做到“切中要害”.小儿的痛哭.使其父母对医务人员诸多不满.进而投诉。（2）患者及家属方面。主要是对就医环境和流程提出过高要求.过分 强调了“优诊”.缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。 2对策和整改措施 （1） 强化法律法规学习.提高了法律意识通过印发各种法律法规学习资料到各科室.使每一位医务人员在行医过程中懂法.学法.每年加入一次普法学习的考试.增强法律意识.提高了法律常识.学会利用法律的武器来维护自己.同时要求依法行医.照章办事.提高了医疗质量.保障医疗保险.预防医疗纠纷的发生。 （2） 提高了医疗技术诊疗水平.最大限度地预防医疗纠纷的发生医疗技术水平是预防医疗事故发生的基本保障。各级医务人员必需重视医疗技术水平的提高了.通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论等多种形式提高了医务人员的技术水平.鼓励年轻医生立足本职工作.积极开展科研项目.营造一种积极向上的学习氛围.努力提高了业务技术水平.最大限度地预防医疗纠纷的发生。 （3）实行院科二级管理目标职责制医院是由院科两级管理组织构成 的.强化院科两级管理.健全激励机制.是医院实现长久健康发展的不竭源泉。强化院科两级管理.包含医疗管理、行政管理、质量管理和经济管理以及医