司机、驾驶员礼仪课件.pptxVIP

礼仪培训;;;为什么要进行驾驶员礼仪的培训？;您有这样穿过吗？;驾驶员着装要注意哪些方面？;驾驶员着装要注意哪些方面？;驾驶员为什么需要微笑服务？;笑不出来怎么办？  — —照镜子练习法; 最美的微笑 伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘 笑的幅度不宜过大 口眼结合，嘴唇、眼神含笑 ，否则就是“皮笑肉不笑” 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 注视对方“三角区”，眼睛和鼻子是个倒三角 不可机械的笑，脸部肌肉要柔和;微笑的结合;何时何地微笑？;驾驶员出车时需要注意哪些？— —对客礼仪;行 为 举 止;;车 内 坐 姿;;;;;;车内必备物品： 1 小瓶矿泉水。 2 纸巾（干，湿）。 3 垃圾袋。 4 小笔记本，签字笔。 5 轻音乐碟片。;1 、自我介绍完后，顺手把客人行李接过来。 2、 男客人—帮助拖拉大件行李。 3 、女客人—帮助拖拉除手袋以外的所有行李。 4 、两位以上的客人—帮助拖拉身份最贵者的行李。;必须侧身为客人引路。;1、迎客上车时，通常开的是后排右侧车门。 2、左手拉开车门，右手挡住车门上杠。（佛教人士除外） 3、同时向客人微笑致意。;1、注视礼仪 尽量避免通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 ;2、交谈礼仪 P44 和乘客聊天解闷是常