个性化护理经验总结.docx

个性化护理经验总结 【中图片在页面最后分类号】r78 2．2 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0485-02所谓“个性化服务”就是重视患者的个体差异，致力于满足不同的多元需求。个性化护理根据患者的不同情况和不同需求制定不同的护理计划、实施不同的护理措施[1]。它体现尊重人、理解人、关怀人的护理理念，强调的是一种以人为本的人性化护理模式[2]。我科于2010年起开展个性化护理，现将体会总结如下∶1加强沟通和人文关怀是个性化护理的基础 1．1建立方便有效的沟通渠道。呼吸内科以老年病人居多，60岁以上占全科病人总数的70%以上，因此入院时，要求办公护士做到热情接待，送上 第一份微笑，责任护士护送至床边做好入院宣教和自我介绍，注意语速和语调，同时病房墙上公示栏内张贴病区主任、护士长、组长医生、主管医生、责任组长护士、责任护士的照片、名字及职务，以加深印象，同时在 第一时间拉近护患之间的距离，增加患者对护士的信任感。 1．2责任护士每日至少有20min时间同患者交流。最大程度了解患者生理、心理、家庭、社会、生活习惯、个性特征等方面资料，在做好专业疾病护理的同时，满足患者个性化需求，最大程度达到患者服务期望值，实现了患者的自尊需要。及时觉察患者不舒适的细微表现，满足了患者同护理人员交流的渴望，增进了情感交流，缩短了护患之间的距离，及时收集患者意见和建议，针对患者建议及时改进护理服务，贴近患者需求，以患者需求作为护理服务的标准，患者满意度提高。 1．3规范护士的行为、语言等方面的标准要求。针对患者的身份不同采用个性化语言行为，以“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，不直接呼病人床号，以职业、职位等相称，如“xx老师”、“xx主任”。每天晨会后，护士长带领科室护士进入病房向病人道早安，巡视病人，进行床旁交接。晚上下班前进病房向病人道晚安；在病区外遇上病人也要打招呼问好，充分体现人文关怀。 1．4给病人进行晨晚间护理及生活护理时不要打扰还在睡着的病人，病人在进餐时，不能为病人整理床单位或床头柜；协助或帮助生活不能自理的病人洗脸、口腔护理、洗手洗脚、抹身、翻身拍背、协助进食进饮等，及时更换已脏的被单，整理窗帘等，为病人创造清洁、美观、舒适的环境，促进病人身心健康。 1．5平等对待患者换位思考，把自己想作病人或病人家属，来感受一下病人及家属的心理，才能体谅病人的痛苦，才能急病人之所急，想病人之所想。尊重患者人格，同情病人痛苦，理解病人所需，才能为他们创造温馨、舒适的环境。使他们感受到在院如在家，才能把病人当亲人一样尽心护理。2个性化护理的措施个性化护理工作较以往的常规通用性护理具有显著的差异。个性化护理模式要求把常规的医疗护理工作与患者自身的个性特征相结合，制定出灵活、贴切的有针对性指向的护理服务措施，以满足患者的不同需求[3]。针对不同个体或群体所制定的护理方案也不尽相同，由于病人的年龄、性别、性格、职业等存在个体差异；同一病人在疾病不同阶段又有不同要求，这就要求护理人员需要掌握现代化的护理思考方式，将以往集中同质化的方式转换为灵活多变的个体护理方案，具体措施如下∶ 2．1饮食护理方面，在遵医嘱给饮食种类的同时，在不影响病人康复的同时，也要尊重病人的饮食习惯，比如给病人流质饮食，有的病人喜欢吃玉米糊，就不一定要求病人吃牛奶，豆浆或其他米糊等病人不喜欢的食物。 2．2健康教育方面，尊重病人的知情权，入院时向病人介绍医院及科室规章制度，如查房时间、治疗护理时间、探视陪伴制度等。呼吸内科以慢性疾病居多，如copd、支气管哮喘、支气管扩张等，而疾病的控制和改善与病人对疾病相关知识了解掌握程度有直接关系，因此健康宣教尤为重要，护士应根据不同的文化层次制定不同的教育方式，通过发放健康小册和或口头形式介绍疾病相关知识，如相关检查、治疗、护理、用药知识并予以指导，讲解纤支镜检查的意义、术前准备及术后指导，让病房有过此经历的病人进行现身说法鼓舞患者，消除顾虑。 2．3在通知或护送清醒病人去检查时，在不影响诊疗的情况下，要尊重病人的时间选择，尽量不要指定病人在这个或那个时间去检查。在护送的过程中关心病人的冷暖，为病人加衣服或盖被子等，观察病情并询问病人感受。 2．4给病人进行服药，注射、处置、输血等护理人员经常接受规范化、标准化的操作培训，熟练掌握各项技术操作，不断提高操作水平，减少病人痛苦；操作前向病人解释，说明目的和方法。在穿刺过程中体谅病人的痛苦，穿刺不成功时要向病人道歉，操作完毕要向病人致谢。为病人整理衣服或裤子，协助病人取舒适体位。给轻病人送药到手，给重病人送药到口，帮助病人取温开水。如给手脚不方便的病人进行注射或操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带；年老病人下床活动时在旁搀扶；对没有家属陪伴的老年病人夜间做好交班，告知