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图书情报学实验研究方法与应用方向探析（资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：图书情报学实验研究方法与应用方向探析 2 2实验法对深化图书情报学研究的价值与意义 3 3图书情报学实验研究的特点与具体方法 5 4国内图书情报学实验研究的重要应用方向 7 5国内图书情报学开展实验研究面临的问题及解决思路 11 文2：客户体验管理方法与应用 13 三个曲解 13 1.品牌是由广告打造出来。 13 2.企业越以客户为中心越好。 13 3.所有的客户体验都要做到最好。 13 1.品牌是由广告打造出来。 13 2.企业越以客户为中心越好。 13 3.所有的客户体验都要做到最好。 13 三角定律 15 1.理解品牌价值 20 2.了解目前的客户体验和期望 20 3.确定关键体验 21 4.就理想与实际体验进行差距分析 21 5.制定需求以弥补差距 22 6.将需求与企业策略与能力相结合 22 7.用于持续改善的回馈机制 22 三个提示 22 1.更深层次的应用 22 2.与策略能力相配合 23 3.不同客户细分，设计不同体验 23 1．品牌不是由广告打造；品牌是由客户体验出来。 23 参考