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砂石料采购服务方案 3. 1.4假设设备无法维修,立即与经销售商联系,要求其提供（购买）新的设 3. 1.4 备。 3.2原材料、外协/购零件供应短缺应急措施 3. 2.1 公司重要原材料需开发第二供应商，并要求供应商有一定的库存 量,假设遇到可预知的变异（如台风、生产场地搬迁等）应提前通知并共同做出相应 的对策（如准备足够的库存量）。 3. 2. 2假设发生批量/严重质量问题时,制造中心应立即通知采购部及品质中心，以共同确定对策,必要时派人员前去供应商处协助解决以确保正常生产。 3. 2. 3 假设第一供应商发生短期内无法正常供货的异常时,采购可从第二 供应商调料，假设还是无法满足生产需要， 及时与客户联系，调整生产计划，将 影响减到最低。 劳动力资源缺乏应急措施 3.1制造中心依据下月的生产计划及相关信息,确认下月人员需求状况,需要增加人员时,经批准由综合管理部协助相关事宜。 3.2每年年底各部门根据订单、生产计划及春节假期人员流失预测制定人员需求计划。汇总后，由综合管理部安排在春节前后招工。 3.3发生大规模人员流失或集体情绪事件时，制造中心和综合管理部应及时分析原因，找出解决的方法，并应生产需求，及时补充人力。 3.4因产量突然急剧增加时，综合管理部可通过人力中介、内部员工介绍等方式及时补充人力，以满足生产的需要。 3. 5 因突发意外事故，例如食物中毒,一是马上送中毒人员去医院救治 并报当地卫生防疫监督部门；二是根据顾客要求缓急程度不同,调整生产计划,并 对公司内进行人员调整,满足顾客要求。 停电应急措施 3. 4.1公司已与相关供电部门达成共识,要求其断电前事先通知公司，公第7页 们始终追求的目标，我们将本着真心、真意、真诚的态度，来为贵方搞好本次服 务。 3）售后服务机构 本公司设置了售后服务部，负责工程及产品的售后服务工作，拥有优秀的客 户服务人员和专业技术维护人员，能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方 案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种产品技术问题。 3. 1客户服务响应中心 作为公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着 用户至上、服务优质、响应及时的原那么为我公司的用户提供高效可靠的服务。在 人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务 提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念 能够有效的表达和贯彻。 3. 2技术支持部 公司是一个全面提供信息基础设施的信息技术供应商，技术支持部是公司的 技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和专家组成。具有很强的工程 实施和保障能力，尤其对于应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决 方案并予以实施。在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小 组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障 客户的利益。同时根据用户的要求，公司的工程师可以通过网络，对异地用户的， 我公司用最快捷的维护和服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方 面的服务： A）以客户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。 B）以解决客户实际问题为目的的解决方案设计与实施。 C）为用户提供专业化信息平安的咨询与服务第97页 3. 3服务监督管理机制 服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段，也是 售后服务体系的一个重要环节。通过对用户服务请求，故障事件处理、人员服务 质量的切实监督保障公司承诺服务的实现。 第98页 司安排好换班生产,保证对出货无影响。 3. 4. 2 配电房装有一台备用的发电机，当停电时由智能装备组通知各部 门关闭不必要使用的电源，启动发电机并切换为自发电，自发电只能提供20KW 的低电量。 3. 4.3 如遇突发性停电又不能使用自发电时，PMC根据顾客要求的缓急 程度，调整生产计划，对公司员工安排调休，以满足顾客要求。3.5停水应 急措施 3. 5.1因我司生产特点,发生意外停水时,对我司生产无特别大的影响。 必要时可使用楼顶的地下水以满足生产需求（此水不可饮用）。 3. 5. 2生活用水可向专门机构购买并送至厂内。 3. 6 台风、暴雨等应急措施 3.6.1 特大台风、暴雨、气象部门一般会提前通知，收到通知后，综合管 理部负责向内部发出防台风、暴雨通知，各部门负责人组织本部门人员按要求做 好所管辖范围内的各类防范工作。 3. 6. 2 台风、暴雨发生时,各责任部门、保安应24小时巡查工作现场,假设 发生漏雨或浸水现象，立即组织力量抢险排洪,并首先将重要原材料、半成品、完 成品、危险化学品转移到平安地方。 3. 6.3 如台风、暴雨、火灾造成厂房破坏，按3. 7. 2. 1—3. 7. 2. 4执行。 3. 6.4 根据《气象灾害