物业客服部工作流程表格.docxVIP

交收楼流程 接待处 接待处 核对业主资料： A．核对《交楼通知书》或《提前收楼通知书》业主身份证或委托人身份证原件及《收楼委托证明》《商品房买卖合同》复印件、《物业维修基金》回执原件、《缴款通知书》、照片等； B．解答业主有关的疑难问题。 收费处 缴交收楼需交纳的费用： A、物业服务费、物业专项维修基金、 B、智能IC 卡工本费、业主证/住户证工本费（若需办理）。 文件签署 文件签署清单： A、签署《收楼手续单》《住户资料登记表》《前期物业服务合同》 《业主规约》《消防安全承诺书》《业主收楼物品/资料签收单》等有关文件； B、填写《证件办理申请表》办理证件。 现场验楼 A、 带业主到现场验收房屋； B、签署《楼宇情况验收检查表》; C、如需托管钥匙需到接待处办理,并签署《钥匙托管声明》。 业主离开 （成功收楼） 二次装修管理流程 装修申报 不合格 装修审批 装修入场办理 装修施工 装修竣工验收 退费 1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修施工承诺书》； 2、由业主/装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质证书（加盖红章），平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）； 每张图纸均需签名确认; 3、客户助理负责装修办理流程及注意事项解答