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ITSS 认证 IT 服务工程师试卷及答案 工程师 2 （题目顺序可能会不一致，个别答案不对） 1 根据 ITSS 的 IT 服务分类，信息技术咨询服务不包括以下哪一项 A. 信息化规划 B. 信息系统设计 C. 信息系统工程监理 D. 信息技术培训 2 人际沟通的作用不包括以下哪一项 A. 可以获得更多的帮助与支持 B. 可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能 C. 可以为自身利益隐瞒或泄露一些组织的重要信息 D. 可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了 解与理解 3 个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点（1）针对 性 （2）可指定性 （3）主动性 （4）智能性 A. （1）（2）（3） B. （1）（3）（4） C. （2）（3） 4IT 服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技 能要求的选项是 D. 专业文档撰写和管理能力 5 按照 ITSS 的定义，IT 服务的组成要素包括 A. 人员、技术，检查、执行 B. 人员、技术、工具 C. 人员、流程、技术、资源 D. 计划、执行、检查、实施 6 关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的 A. 找到问题 B. 找到问题相关联系 C. 解决问题 D. 需要解决什么事情、何时发生的、如何发生的、与何对象有关、发生的次数 或数量等 7