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《质量管理学》综合习题 (考试时携带科学型计算器、直尺、 2B 铅笔和橡皮，以便于计算和作图) 第一章 质量管理概论 一、名词解释 1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。(即课本 P21) 2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产 符合设计质量的产品。(即课本 P39) 二、填空题 1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个 发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质 量四个方面。 3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特 性。 4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工 作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。 5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。 6、跨入 21 世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步， 则向全球质量管理阶段发展。 三、选择题 1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家 D A、朱兰 B、帕累托 C、石川 馨 D、费根堡姆 2、全面质