医院患者满意度调查工作制度.docxVIP

医学文档 | 参考借鉴 PAGE PAGE 4 word版本 | 实用可编辑 医院患者满意度调查工作制度 为不断提高医疗效劳质量，认真听取患者对我院诊疗效劳过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的效劳意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。 患者满意度调查内容范畴 按照患者入院就诊的医疗效劳流程，主要包括效劳流程、效劳质量、效劳态度、效劳效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。 患者满意度工作调查方式 患者问卷调查制度。主要实施 住院患者满意度调查表 、 门诊患者满意度调查表 的问卷调查。 院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报 。 住院患者出院时填写 住院患者满意度调查表 。 出院患者 回访制度。每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进展 回访。医务办将对其是否回访进展抽查督查工作。 市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。 医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度及患者需求。 三、患者满意度工作承办科室 1.医务办是患者满意度调查的主管部门。负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调