列车晚点,解释不能晚点.docxVIP

铁路部门和旅客本应平等，列车晚点，应及时向旅客说明。因铁路部门责任造成晚点，更应给予旅客合理赔偿。 据报道，10 月 5 日，本该 14 点 57 分发车的K435 次列车，发车时间推迟到 20 点 35 分， 又推到 21 点 30 分，晚点近 7 小时。旅客既没有得到解释，更没有得到赔偿。记者询问武昌火车站检票口工作人员，工作人员说，晚点原因他们不清楚。 列车晚点并不罕见。2011 年，铁道部组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善，新标准显示，列车晚点须及时通告，超过30 分钟要说明晚点原因并致歉。 可是，由于该标准并没有强制约束力，也没有相应罚则，晚点旅客得不到解释就成了常态。在信息传递如此便捷的现实语境下，车站本应不难知道相关原因。 只要原因合理，铁路部门放下身段，将解释工作做得早一些、细一些，相信绝大多数旅客都是讲道理的。而死守傲慢、永不解释，旅客的着急情绪就得不到安抚，更可能导致矛盾激化。 根据《民法通则》和《合同法》，买票的乘客和铁路部门之间本是运输合同的关系。对于乘客而言，其义务就是支付票款、遵守秩序；而铁路部门的义务，则是保障旅客及货物运 输的安全，做到列车正点始发、正点到达。 《合同法》规定，“承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由。”可见， 晚点解释本是铁路部门法定义务。同时，如果并不是出于不可抗因素，不能把乘客按时送到 目的地，在法律上