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PAGE PAGE # 商务电话交流技巧实例分析 商务电话交流技巧有哪些？下面 将为您整理商务电话沟通的实 例分析内容。希望可以帮助到大家！ 商务电话交流技巧实例分析通常的电话接听方式是：先自报家 门，再询问对方，确认后，说明来意。 比如： 我方：您好，我们是笔杆子公司，请问是 ***经理/先生/小姐/女 士 （最好称呼职务）吗？ 对方：是，你有什么事？ 我方：不好意思打扰您，我们笔杆子公司专业从事文案创作和平 面设计，请问贵公司近期需要这方面的服务吗 ？ 如果对方不需要，要尽可能让对方同意送（发）资料过去或建议其 上我公司网站浏览。 当然，以上只是一个大概，要具体情况具体对待。 电话之前必须准备或清楚的内容： 1） 报价单； 2） 笔杆子的优势（以文案为主，辅以平面设计）； 3） 笔杆子的工作模式（分3个创作小组，根据业务内容随时分配 或组建）； 4） 笔杆子的签单方式（一般是先签定合同，再提供作品。如果客 户说到一些不确认我们实力的话，可建议其到我公司网站上浏览我们 的成功案例）; 5） 要基本了解我们在各行业的成功案例（比如对方是政府部门， 就说我们曾给深圳中心区、罗湖团委、义工联等做过画册、策划过文 案等）； 6） 准备好纸和笔，随时记录； 7） 其它。 2、 如果牵扯到影响我公司声誉的业务，比如对方咨询是否帮助 写毕业论文、代写作业等，一定要这样答复： 答：我们公司对这方面规定很严，是绝对不允许做的，不过你确 实要得比较急的话，我可以帮你私下里问问我们创作部的人，看谁愿 意在工作之余偷偷忙你写一写，但你绝对不要张扬出去，否则，我会 受处分的。 这样一来，我们既得到了业务，又不影响笔杆子的名声，公司和 个人完全分开。 3、 如果客户问报价，而我们的报价单上又没有明确规定，如何 回答？ 答：你可以对客户说，我们要根据您的要求来报价，我们报价不 是乱报的，要市场部和创作部（如果对方是做设计方面的业务的话就 是设计部）协商，根据工作量等定一个合理价，然后再报给贵公司。 我们会把你的要求（通过电话了解清楚对方的要求）反馈给创作部，然 后再把我们公司的最终报价告诉您。 这样的话，对方会觉得我们很重 视这个业务，也很尊重他。 这种情况下，一定要记下对方的联系电话、邮箱（如果有的话）等, 然后再根据情况和客户要求（比如对方要求打电话告诉价格还是通过 邮件发）通知对方。 每次有新的业务形式并产生了新的业务报价后， 要及时记录，以 完善我们的报价单。 4、如果说服对方？ 答：和客户谈判的关键是要告诉客户， 他们可以从我们这里获得 许诺。也就是说，客户让我们做这个单可以得到让别的公司做更多的 好处。而这些好处主要是： 1）我们做的好，比别的一般公司都好。如果是文案，我们是专业 文案公司，而且我们给很多客户做过成功的文案， 有些文案甚至被客 户买断。比如给义工联的做的文案，对方就在合同中明确这些文字不 能再在别的同类刊物上使用。如果是设计，我们有专门的设计部，更 重要的是，设计中的创意不仅仅由设计人员组成， 而且加入了很多创 作部的同事，这样，客户的设计就会同时融入设计师和文人的思维， 要知道，文人的思维在某种程度上是优于设计师的。而且，我们笔杆 子曾得到过很多创意大赛的大奖，比如澳门卫视台的创意大奖等。如 果对方文字和图形并茂，比如画册，就说，我们笔杆子曾经做过调查， 很多客户对他们画册的配文很不满意， 而我们的优势恰恰就在此，我 们主要从事文案创作的，因此，在文字上比一般的设计公司有绝对的 优势。而设计，说实话，现在各个公司的设计都大同小异，只不过我 们在设计时还会融入文字的思维 2） 我们的价格很低。至于怎么低，一方面可以直接告诉客户我们 的报价，另一方面也可以对客户说，你可以打电话问问别的相关公司， 对比一下就知道我们的报价是非常合理的。 3） 我们的服务好。随叫随到，注重细节。一个小的地方除了问题， 就有可能被公司开除。我们的一个设计师，因为连续两次把客户的资 料问字写错就被开除了。 4） 我们有操作经验，笔杆子公司是专业从事文案创作和平面设计 的公司，长期以来一直从事这方面的工作，积累了丰富的操作经验。 5） 我们有品牌优势。笔杆子目前在全国同类公司中有相当的知名 度，而且还在蓬勃发展，连杨澜都曾经赞许过我们。如果贵公司使用 是我们的文案或设计，相信一定会对贵公司的业务产生积极的影响。 5、和客户进行交流或准备说服客户时，对象有没有选择 ? 答：要尽量和客户所在公司的主管交流，否则，您的努力可能白 费。因为即便你说服了一般职员或不能起决定作用的职员，也不一定 能拿到业务，因为最终要经过主管同意。我们经常遇到好不容易说服 了一个客户，他也对我们的方案十分赞同，当我们费尽辛苦拿出方案 后，才发现白忙一场，因为对方主管人员不