新华书店先进事迹.pdfVIP

xx 同志，女，xxxx年9月出生，本科文化，xxxx年在新 华书店参加工作。在xxxx年三项制度改革中，通过竞聘担 任宜春市店中心门市部主任的。自上任以来,始终坚持“为读 者找书、为书找读者”的服务方针,开创性地开展门市工作， 不断提高门市服务质量，提升服务水平，获得了宜春广大读 者的一致好评，门市销售得到了很大的提高。2008年1-10 月门市图书销售码洋240万元，同比增长80%，提前两个月 完成了店方下达的全年任务，取得了优异的成绩，在广大职 工中起到了很好的表率作用。 一、加强门市管理，建立规范化管理制度 xx 同志不断探索门市管理的有效途径。在逐步建章立制， 健全完善内部管理制度的基础上，出台了《中心门市部目标 经营责任制》、《中心门市部目标管理双重考核》等管理责 任制，使门市部的各项工作走向了制度化、规范化、科学化。 通过不断强化制度化管理，建立严格的规章制度和激励与约 束相结合的营销机制，中心门市部广大职工的整体素质得到 很大程度的提高，职工队伍充满了生机与活力，为更好地做 好图书发行工作打下了坚实基础。例如，以前门市部聘用临 时工大都是照顾职工亲属，存在年龄偏大、业务不熟、工 不主动的问题。xx 同志对临时工进行了筛选，在以往工作中 认真负责的继续留用，其余的向社会公开招聘，择优录取。 现在中心门市部正式职工由以前的22人减少为7人，临时 工24人，平均年龄35岁，员工素质有了很大的提高。人员 少了，工作多了，担子重了，但是大家各尽其职，各负其责， 大家工作有了动力，服务水平有了提高，销售情况有了很好 的增长；xx 同志在门市部职工中广泛开展了爱岗敬业、多做 贡献的活动，教育职工要有高度的工作责任感和积极主动的 工作态度，要正确认识自己的工作是什么，应该怎么去工作， 工作是为了什么，尽职尽责，少提要求，多做工作，少比待 遇，多比贡献，不打一点折扣地做好本职工作。同时，在门 市部加强培训业务技能，提升服务水平。每月进行业务技能 培训，对图书分类、摆放、包装及服务形象、态度等进行培 训，根据个人表现评出“每月服务明星”，由店方予以奖励并 在门市张榜公布。 二、改善服务，不断提高服务读者水平 xx 同志从到中心门市部工作的第一天起，她就把对读者 的热情全都溶入了工作中，爱岗敬业，服务读者，在工作中 甘于吃苦。工作中，她表现出了非常强的主动性和积极性， 遇到困难的工作总是主动承担。在去学校摆摊和收款中，她 总是亲自带队，和普通营业员一起到学校、厂矿去，中午和 营业员们一起吃快餐。xx 同志一直认为，门市部是书店对外 展示企业形象的窗口，门市工作的好坏直接影响到新华书店 的形象。所以她严格要求自己，时刻牢记“全心全意为人民服 务，为读者服务”的宗旨，要以优质的服务树良好形象。微笑 服务、满分服务，做到“读者满意，让读者舒心”，展示新华 书店优良的服务传统美德，为企业树立良好的品牌形象。在 为读者服务中，还有许多感人的事例。有一次，她与门市部 的同志到宜春中学送书，有一位老师要一本《高一数学教 案》，在摆摊图书中没有这本书，xx 同志看到这位老师这么 急迫的需要，于是她马上骑单车到书店拿到这本书，又返回 到学校将书送到老师手中，老师拿到书后，高兴地说：“你们 新华书店的服务确确实实是关心学生和老师，是我们真正的 贴心人”。还有一次，原来图书馆业务是要通过招标才能获得 供货权的，而大中专院校图书馆从来没有和新华书店做过业 务。xx 同志一边加强与图书馆负责人的联系和沟通，加大感 情投入，在坚持原则的前提下，保持低姿态，求得对方的理 解。同时，她坚持与相关人员和部门多接触，常沟通获取信 息，发展友谊，进而获得理解和支持。终于今年获得了宜春 职业技术学院近40万元的订单。在征订和供货过程中，她 又不厌其烦地多次帮助职业技术学院图书馆提供图书电子 数据、核对出版社和图书品种，带着感情做思想工作，努力 帮助他们解决一些力所能及的困难，既沟通了思想感情又提 高了服务质量。职业技术学院图书馆的负责人和工作人员都 十分感动，说：“就算是私有的图书公司也没有像xx 同志这 样认真负责，她是用心在为读者服务！”xx 同志的工作态度， 使一些与她工作的同志都更加敬业肯干，门市部呈现出生机 勃勃的工作氛围。 三、转变观念，拓宽经营理念 xx 同志始终抓紧图书销售，想方设法扩大门市零售。她 在制订出全年销售任务分配的基础上，在给每个门市职工下 达了一定量的自销任务的同时也给自己下达一定量的自销 任务，起到了率行垂范的作用。实施这项措施后，门市部在