客服专员岗位说明书.docxVIP

深 圳 市 XXXX 有 限 公 司 客服专员岗位职责说明书 任 职 人 入职时间 岗位名称 客服专员 所属部门 客服部 直接上级 客服经理 直接下属 - 任职资格 及要求 1、性格活泼、反应迅速，工作有耐心，声音有亲和力； 2、较熟练的电脑操作基础，会word,excel等办公软件； 3、有市场营销，工商管理，统计学等相关专业者优先； 4、虚心，积极，爱好学习，工作积极，乐观向上； 5、有客服销售、后勤，消费品相关工作经验者优先， 6、有良好的职业操守，精神状态佳，奉公守法，生活作风良好。 岗位职责 1、在直接上级的领导下，完成部门相关的一些本职工作； 2、负责日常电话接听包括业务电话，意向电话，及投诉电话等； 3、负责在接听相关电话时记录客户需求与意见，并提报； 4、负责合作商、业务员的月度、季度销售任务的提醒与跟进记录； 5、负责与业务员沟通对客户的订单接收及跟踪进度与汇报； 6、负责合作商的关系维护，定期电话回访并问候； 7、负责日常市场服务支持工作，接收客户投诉，协调品质部门解决投诉； 8、负责本部门各种报表的收集与汇总； 9、对公司合作商信息及公司内部相关信息有保密的责任； 10、认真学习并提升个人职业才能； 11、遵守国家财务相关的法律法规，不弄虚作假； 12、领导安排的其他一些工作。 岗位权限 1、有权协调相关部门处理客诉和服务等事宜； 2、有权对客户投诉提出处理方