移动展业终端常见问题及解决办法.docxVIP

终端常见问题及解决办法 登录界面常见报错 问题1：提示“该用户未在该设备上注册，请注册用户后重新登录” 解决办法： 使用youchu账号登录，登录成功后点击注册按钮进行注册即可。 问题2：提示“用户名或密码错误” 解决办法： 先确认用户是否在该设备上注册，如果未注册请先注册； 已注册的用户报该错误，请登录“youchu”账号，点击使用“重置密码功能”进行重置密码操作，在pad端使用youchu登录，点击“重置密码”功能进行密码重置，没有重置按钮的可以在其他有重置功能的终端进行重置，重置成功后再进行注册即可； 联机界面常见报错 问题1：联机失败，报错如下与终端网络有关 VPN初始化失败，请检查网络环境； 点击联机之后一直在“正在连接请稍后”的等待界面； 请打开移动网络连接后重试； 初始化失败，请检查网络环境或联系技术人员！ 解决方法： 设置-关于平板-状态信息-IP地址看一下，如果IP地址不是22或者21开头的，都是因为APN没有配置正确；如果IP地址显示不可用，可能SIM卡状态有问题，这部分工作需要省内技术配合支持，请联系省内技术配合处理该问题。 问题2：提示“该用户已经登录，无法登录。如有问题请联机管理员” 解决办法： 注意：一个柜员不能同时在两台终端上登录，需要在第一台终端“脱机”或者“退出”才能到其他终端登录； 问题3：提示“系统没有此用户” 解决办法： 检查用户角色，授权员与综柜无联机权限，检查柜员状态是否正常，MDM系统会定时清理已注销的用户； 在点击WiFi联机时报该错误，先检查用户角色，授权员与综柜无联机权限。因为4G服务端用户未清理所以暂时还可以进行4G联机。 问题4：点击进入应用商店内提示“无法连接引擎或没有授权应用” 解决办法： 请先确认是否已经联机，联机成功的话终端信号旁边会有一个小钥匙图标； 如果小钥匙存在，但是仍然有错误提示，请尝试先返回桌面，先点击“脱机”按钮，再点击“联机”按钮，进行重连操作； 注册页面常见报错 问题1：提示“验证服务器连接失败” 解决办法： 检查信号旁有没有小钥匙图标，在有小钥匙的情况下再进行注册，如果已有小钥匙，请退出youchu账号重新登录再进行注册操作。 问题2：提示“验证服务器验证失败” 解决办法： 输入的柜员信息与展业系统录入信息不符。请与展业系统核对柜员信息。 问题3：提示“原始密码错误” 解决办法： 原始密码为“1” 如果输入“1”依然提示原始密码错误说明此柜员在其他设备上注册修改过密码，需要点击“重置密码”功能进行密码重置。在pad端使用youchu登录，点击“重置密码”功能进行密码重置，没有重置按钮的可以在其他有重置功能的终端进行重置，重置成功后再进行注册即可； 问题4：提示“服务器没有该用户” 解决办法： 检查用户角色，授权员与综柜没有注册联机的权限，所以不能在终端上注册； 后台新注册的柜员需要T+1天（第二天）才能在终端上注册； 展业app使用常见问题及解决办法 wifi专属问题 问题：未下载最新安装包，或者是覆盖安装，造成的报错。“与展业后台通讯失败、请使用移动展业工具检查网络是否可用” 解决办法：下载最新安装包，并且卸载旧app后再安装。如果还报错，脱机、联机、进入应用多试几次。 问题：wifi连接成功，并且有小钥匙，提示“连接后台服务失败，请确认网络是否正常再重试” 解决办法：网络不稳定，脱机联机多试几次。 wifi版本提问 问题：“次主密钥已存在，不需要申请” 回复：系统正常提示，不用管。 2、问题：wifi联机情况下，应用商店找不到“移动开卡”app 回复：电子银行与借记卡就是移动开卡app 3、问题：应用点击无反应 回复：先联机，联机成功了，才可以进入应用。 4问题：wifi联机后应用商店找不到信用卡app 回复：目前信用卡不支持wifi,想要下载信用卡app，需要4G连接进入到应用商店。 常见问题 1、问题：“获取集成外设编号失败，请联系厂家更换集成外设（不包括打印机）” 解决办法：清空蓝牙，重启外设、pad,还是不行的话返厂维修。 2、问题：“渠道错误：被操作柜员业务系统状态不正确” 解决办法：经查证，操作人员柜员身份证号填写错误。 3、问题：当前柜员存在其他终端...............有效任务单，无法进行当前操作......” 解决办法：在原来终端结束任务单 4、问题：“程序异常，请联系运维人员” 解决办法：退出应用，重新进入。还是不行的话，展业工具里面重置任务单。 5、问题：“当前终端未绑定机构，请按如下步骤操作：1、请管理员通过移动展业管理系统进行终端绑定2、如果该终端已绑定机构，请核实IMEI信息是否正确，。。。。。。” 解决办法：按照提示内容操作。 6、问题：是否连接凭证箱