（中职）第七章 沟通能力素养2教学课件.pptx

空白演示;第七章 沟通能力素养;第一节 沟通概述;一、了解沟通;;二、选择适合的沟通渠道;;三、有效沟通对建立良好人际关系的重要意义 ;第二节 巧用沟通技巧——听 ;一、倾听的含义;;二、倾听的障碍与禁忌 ;;三、倾听的技巧;第三节 巧用沟通技巧———达 ;一、表达与沟通 ;二、表达注意的内容 ;;三、有效表达塑造完美沟通;四、表达的技巧;第四节 学会有效沟通;一、有效沟通;;二、有效沟通的技巧 ;;;第五节 冲突情境下的沟通;知识学习;一、冲突;二、管理冲突的方法;三、处理冲突的注意事项 ;四、冲突情境下的沟通