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运维服务方案标书
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第 1 章 项目概况 .......................................................
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1.1 项目背景...........................................................
1.2 项目目标...........................................................
1.3 需求分析...........................................................
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第 2 章 运维服务管理体系建设 ...............................
2.1 IT 服务管理概述 ..............................................
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2.2 运维服务管理流程体系...................................错误!未定义书签。
2.2.1 服务支持...................................................
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2.2.2 服务提供...................................................
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2.3 运维服务管理规划...........................................错误!未定义书签。
2.3.1 第一阶段: 服务磨合阶段.........................
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2.3.2 第二阶段: 主动服务阶段.........................
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2.3.3 第三阶段: 战略规划阶段.........................
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2.4 运维服务质量管理...........................................错误!未定义书签。
2.5 建立运维管理规范...........................................错误!未定义书签。
2.5.1 运维管理规范概要...................................
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第 3 章 信息系统运行保障方案 ...............................
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3.1 统一服务台建设...............................................错误!未定义书签。
3.2 建立文档管理制度...........................................错误!未定义书签。
3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 ..........错误!未定义书签。
3.3.1 一般信息化设备服务范围.......................
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3.3.2 一般信息化设备运维...............................
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3.3.3 例行维护流程图.......................................
3.3.4 一般设备服务方案...................................
3.4 防( 杀) 病毒服务 ..............................................
3.4.1 防病毒服务需求.......................................
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3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.
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3.4.3 客户端防病毒升级软件...........................
3.4.4 防毒组件及时更新...................................
3.4.5 每周防毒系统部署情况统计...................
3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估...........
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