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完美整理 完美整理 Word 格式 离职人员回访结果分析报告 一、回访总述： 2017 年本部共计离职 139 人，被动离职等未回访人员共计 45 人，对主动离职共计 94 人于 2018 年 4 月做了详细的电话回访。回访内容主要包含以下九个方面： 员工目前是否就业； 员工选择现在公司的原因； 员工是否打算在现在的公司长足发展及原因； 员工觉得现在的公司和我们公司最大的差别及原因； 员工当时选择我们公司的原因； 员工离职的原因； 再次确认是否有其他原因导致员工离职； 如果公司有需要，员工是否考虑再回来工作； 员工对我们公司的建议或建议； 2018 年 4 月 9 日完成了电话回访，有效回访 79 人，占总回访人数的 84%，未成功回访 15 人，占总回访人数的 16%，其中拒绝回访 2 人，占总回访人数的2%，空号 2 人，占总回访人数的2%，电话停机 9 人，占回访总人数的 10%，电话关机 1 人，占回访总人数的 1%，无人接听 1 人，占回访总人数的1%。（详见表一图一） 表一：回访人数统计表： 图一：回访人数统计图： 二、回访人员情况分析： 从人员所属部门来分析： 回访的 94 名离职人员中，创投事业部仅分析物流事业部主动离职2 人，主动离职率为14.8%；公共职能部主动离职 14 人（财务部1 人，行政部8 人，人力资源部2 人，项目五组3 人）主动离职率为25.67%；业务部主动离职 75 人（客服部 50 人，视觉部 11 人，推广部 2 人，运营部 12 人）主动离职率为 33.37%；供应链仅分析采购部主动离职 3 人，主动离职率为 31.56%。（详见表二图二）（员工主动离职率＝期间内主动离职人数/(期初人数＋期末人数)/2×100％） 表二：各部门员工离职人数统计表： 图二：各部门员工离职人数统计图： Word 格式 综上可以看出，四个部门的整体人员主动离职率均偏高，人员留存率偏低，这会导致很多刚熟悉相关业务的人员离职，工作不能延续。另一方面，业务部门的高离职率会使公司业务受到较大影响。 从人员在职时间分析： 1 个月内离职 18 人，2-3 个月离职 21 人，4-6 月离职 21 人，6-12 月离职 21 人，1-2 年离职 10 人，2 年以上 3 人。2017 年本部全年主动离职总人数 94 人。其中 1 个月以内离职人员占总离职人数的19.15%，2-3 个月离职人员占总离职人数的22.34%，半年内离职人员占总离职人数的44.68%，工龄一年以内离职人数已经达到 86.17%，也就是说新进员工刚刚开始产生或创造价值的时候，却流失了。 从入职时间长短来看：1 个月内离职，与HR 的入职沟通有关；3 个月内离职，与不能适应工作和工作内容本身有关；1 年以内离职，与直接上级有关；2 年左右离职，与企业文化有关；3 年以上离职， 与晋升空间受限或与厌倦和进步速度不平衡有关； 三、回访内容分析：（分析有效回访的 79 名离职员工信息） 序号 问题归类 状况/类别 人数 占比 其他说明 未就业 24 30.37% 女性较多，照顾家庭 79 名离职员工目前是 已就业（同行业） 14 17.72% 运营岗位较多 1 否就业 已就业（其他行业） 30 37.97% 客服岗位较多 已就业（自己创业） 11 13.92% 运营岗位较多 行业及工作内容适合自身职业规划 11 25% 运营岗位较多 已就业的 44 名离职员 待遇好 8 18.18% 客服岗位较多 2 工选择现在公司的原 离家近，休息多 11 25% 已婚员工较多 因 亲戚朋友介绍 7 15.9% 其他原因 7 15.9% 观望中 11 25% 这部分员工想要考虑更好的工 3 已就业的 44 名离职员 作机会 工是否打算在现在的 明确表示不会 3 6.8% 想要自己创业 公司长足发展及原因 至少目前会 31 70.45% 这部分员工所注重的点正好目 前的公司可以满足 已就业的 44 名离职员 规模差异 14 31.82% 佳帮手规模大 工觉得现在的公司和 管理制度差异 5 11.36% 佳帮手目前的管理制度更严格 4 我们公司最大的差别 薪资待遇及休假差异 4 9.1% 新公司的休假会多于佳帮手 及原因 公司氛围差异 3 6.8% 年龄层不同 行业差异及其他 18 40.9% 目前就业在其他行业的员工多 平台和规模原因 31 39.24% 公司规模大，发展平台好 环境和氛围原因 8 10.13% 毕业生较多 5 79 名离职员工当时选 他人介绍 14 17.72% 客服岗位较多 择我们公司的原因 距离原因 8 10.13% 已婚员工较多 Word 格式 专业对口及学习方向原因 18 22.78% 毕业生较多 无法适应公司的企业文化和管理风格 7 8.