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个人与企业;主要内容; 第27章 影响组织的因素 I.考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战 II.考核要求: 一、 了解组织的定义。 组织是一个输入——运作过程——输出的过程。 ①组织的输出——用以满足客户需要饿产品或服务。 ②组织的运作过程——组织在提供服务或生产产品时所采用的方式。 ③组织的输入——运作过程所必需的所有资源。;二、掌握一般的组织结构和形式。 （1）规模较小的组织结构图 ; （2）规模较大的组织结构的基本模式;三、了解推动组织发展的因素。 ①提高客户满意度； ②降低营业成本； ③尽量增加收益； ④尽量增加利润 。 四、掌握利益相关者的概念。 利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。 五、 掌握利益相关者的分类。 利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人。利益相关者可分为：内部利益相关者和外部利益相关者。; ①内部利益相关者：所有者、高级管理人员、团队领导、团队成员 ②外部利益相关者：供应商、客户、政府、调控者、社区 内部利益相关者 ;外部利益相关者;六、掌握组织通常会面临的挑战。 大多数