度质量知识竞赛题库及答案(含新增多选及单选题).docxVIP

、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B） A 客体是指“可感知或可想象的任何事物“。 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量 特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意 的质量特性是指（C 魅力质量特性）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 D 多元质量特性 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求” 通常不包括来自（A 竞争对手）的要求。 B 顾客 C 员工 D 股东 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C 全过程）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 D 全方位 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D 质量改进）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A 计划-实施- 检查-处置）。 B