《沟通创造价值》讲义版.pptVIP

一、客户沟通 （八）、解答价格异议 1、价格异议的原因 2、解答的思路和话术 * * 一、客户沟通 （九）、电话沟通礼仪和技巧 1、打电话的礼仪及技巧 2、接电话的礼仪及技巧 3、转电话的礼仪及技巧 4、挂电话的礼仪及技巧 * * 一、客户沟通 （十）、如何与不同性格的客户沟通？ 四种性格 力量型 活泼型 完美型 和平型 * * 一、客户沟通 （十一）、如何与客户不同部门的人员沟通？ 1、生产部门 2、质检部门 3、技术部门 * * 一、客户沟通 （十二）、EQ沟通 1、EQ与沟通 2、EQ的内容 3、EQ的应用 * * 一、客户沟通 （十三）、客户投诉处理的技巧 1、客户抱怨投诉心理分析 2、处理投诉的要诀 3、10种错误处理客户抱怨的方式 4、话术 5、客户抱怨投诉处理细节 6、降低客户期望值的技巧 * * 一、客户沟通 （十四）、危机公关的技巧 1、正确认识危机 2、危机公关的技巧 * * 一、客户沟通 （十五）、老客户如何加强关系？ 1、提升服务品质 2、提高沟通能力 3、了解客户需求 4、团队合作共赢 * * 沟通创造价值 * * * 关于学习的效率 动作 3天后能记住的内容 听 5% 听、看 10% 听、看、写 15% 听、看、写、想 30% 听、看、写、想、模拟演练 50% * * * * 学习的五个层面 行动+总结 自己的计划与