商场员工工作规范.ppt

无顾客状态下员工规范 1、规范仪容仪表 2、专柜间协作 3、与顾客沟通联系 4、工作总结 5、知识学习 6、严格定岗定位 销售准备 环境保持 自我提升 1、熟悉商品 2、掌握商品价格 3、整理、补充商品 4、调整、更换展示商品 5、检查商品价签 6、检查商品质量 7、整理工作辅助用品 8、整理销售票据和台帐 9、抽查盘点 1、所辖区域内卫生环境 的保持（商品、试衣间、 试衣镜、地面、模特、展台 、绿植、货架） 2、所辖区域内宣传用品 的保持（检查POP、吊旗 、标识指示设施、灯箱 广告等）有无破损、卷曲、 涂改现象，对出现的问题 要及时予以整改并更换。 3、所辖区域内的物业设 施的保持。 员工当班期间使用手机 员工当班期间上外网 员工在货区内看杂志、吃东西 员工在货区内照镜子、化妆。 收银员现场违纪现象。 员工所在的岗位是自己负责的品牌所涉及到的范围，与岗位相邻的柱子、消防器材、墙面、通风口、隔栅灯等均由该岗位的员工负责。 “岗”的要求 1、除传单据、打电话、去洗手间、提水、取货、以及与二线部室工作来往等与工作相关的事项外，员工不得擅自离开岗位，否则按串岗或空岗处理。 2、员工能够同时照看到的相邻专柜或边厅明确合作关系，结成伙伴岗位，互相帮忙照顾。伙伴岗位由各商场根据实际情况划定，确定伙伴关系。 3、伙伴岗位无论任