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“智慧零售”的发展优化研究——以苏宁易购为例 摘要：随着网络技术的进步，“智慧零售”的概念被提出并付诸实践，在这两年进入高速发展阶段。作为智慧零售的首批实践者，苏宁易购关于智慧零售的探索，及其取得的经验成就值得其他企业借鉴。文中以苏宁为案例，分析了苏宁智慧零售的新战略、目前仍存在的弊端以及智慧零售给零售业带来的好处，思考了智慧零售在未来发展优化的关键，即全渠道会员、去中心化、个性化服务以及体验数字化。 关键词：智慧零售 苏宁易购 一、引言 零售业是社会化的产物，传统零售行业的变革则是社会进步的标志之一。第一次零售变革的标志是百货商店的诞生，它实现了商品销售模式、店面管理以及组织管理的变革；第