医院职能科室综合绩效考核表上传.xlsVIP

35总务科 34收费处 33财务科 32煎药室 31药房 30药剂科 28病案室 27医务科 26司机 25办公室 Print_Titles Print_Titles Print_Titles Print_Titles Print_Titles Print_Titles Print_Titles Print_Titles Print_Titles Print_Titles 张家口市万全区中医院办公室综合绩效考核表 日期： 年 月 日 考核人： 得分： 考核项目 分值 考核标准 考核方法 扣分原因 扣分 工作纪律8分 请销假 管理 严格执行请销假制度。上班期间因公或有特殊情况需外出者，须经科室负责人同意。 科室人员未请假休息者按旷工处理，每人次扣0.2分累计。如未经科室负责人同意外出者按脱岗处理，每人每次扣除0.5分。 仪表 仪容 按规定着装、佩戴胸卡、不浓妆艳抹，仪表整洁，举止端庄，态度和蔼。 发现一次不符合标准，扣0.2分。 环境 卫生 科室环境保持干净整洁，物品摆放合理有序，不存放易燃易爆物品，严禁吸烟。 工作环境不干净扣0.5分，物品摆放杂乱扣0.5分，多次检查均不合格的不得分。存放易燃易爆品扣1分，工作环境有人抽烟一次扣2分。 服 务 质 量45分 日常工作完成情况 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作。办公室档案收集、整理工作，保守医院机密。 发生泄密并带来不良影响的扣1分。 收发文件的收集、整理、立卷、归档工作。 在任意环节发生过失导致文件丢失或未按期办理一次扣1分。 负责来文、来电（含传真件）的登记、分类、传阅、意见反馈、归档等工作。并做到接听电话客气礼貌，传达及时准确，登记完整齐全。 登记不齐全一次扣0.2分；接听电话不礼貌导致对方有意见的扣0.5分。 负责医院内部资料、书（报）刊的登记、整理、分发工作。 按照时效性完成工作，有拖延现象的扣0.5分。 组织传达贯彻各项方针、政策以及上级有关指示、规定和医院的决定、决议、重要通报、通知等，负责督促、检查执行并催办落实。及时、准确完成工作任务，且记录完整。 及时处理，制定工作进度表，实时负责督促工作，因为自身原因造成工作延误的扣0.5分。 按照要求做好统计工作，准确、及时、客观填报有效数据及报送相关材料。 未及时、客观完成统计上报工作一次扣0.5分。 宣传 做好信息报送工作，将医院动态信息及时报送卫计局信息平台。 未完成上报任务的酌情扣分。 经常与报纸、刊物、电视台等传媒保持联系，在社会上树立良好的医院形象。 未进行媒体宣传不得分。 负责医院公开网站、微信平台的信息更新。 未实行实时更新的不得分。 会务 接待 做好大型会议及活动的安排工作。 在会议、活动中有纰漏且造成不良影响的不得分。 负责院长办公会、院务会、支部委员会、科主任会等行政会议的筹备、组织和安排，并做好会议记录和文字、影像材料的整理和保存。 会议室未准备就绪一次扣0.2分，未按要求布置一次扣0.5分；会议摄像照相不及时到位一次扣0.2分；会议接待不到位一次扣0.5分。 安排好院领导出席参加各项会议、外出参观学习、外事工作等有关事宜。 未做好安排工作，造成领导外出工作延误或不畅的扣0.5分。 做好有关部门来院参观、检查、指导的接待与协调工作，并确保得体，给来宾保留良好印象。 接待不得体、沟通不畅的扣0.5分。 纪律 检查 做好不定期员工纪律检查工作。 检查记录不完整一次扣0.2分，有包庇情况一次扣0.2分。 患者 满意度 采集 按相关规定做好患者回访工作，收集有效意见和建议反馈至相应职能科室。 回访不及时扣0.2分，因回访态度差被投诉扣0.5分，未及时反馈回访意见和建议的扣0.2分。 定期发放住院患者满意度调查表，收集有效意见和建议反馈至相应职能科室。 不按时发放扣0.2分，因发放态度差被投诉扣0.5分，未及时反馈回访意见和建议的扣0.2分。 设立意见箱，每日查看，及时发现问题并处理；接待并合理处置投诉。 未合理处置的扣0.5分。 医德医风6分 优质服务构建 和谐关系 严格遵守员工手册，履行岗位职责，恪守行为规范，优化工作流程，沟通交流使用文明用语（