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服务顾问考题试卷及答案 一、 单选题（共22题，共42分） 1、起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转 A.变速器 B.飞轮齿圈 C.曲轴 D.蓄电池 答案：B 解析：暂无解析 2、服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处 A.冷却系统得到了清洗换液 B.自动变速器油得到了更换 C.汽车将继续安全可靠地运行 D.完成了给客户列出的所有检查 答案：C 解析：暂无解析 3、有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做 A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约 B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价 C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠 D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修 答案：D 解析：暂无解析 4、下列哪一项是汽车基本维护的原则 A.预防为主，强制维护 B.预防为辅，随意维护 C.预防为主，视情况维护 D.预防为主，随意维护 答案：A 解析：暂无解析 5、服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应 1/9 当