原创力文档
一、客服的定义
客服定义∶就是以服务为基础，销售为目的，对客户的突发状况做出应对措施和解决方案的
人员
客服定义的两个重点
1、以服务为基础，以销售为目的
2、为客户提供服务和解决方案
二、客服的认知
具备打字基础熟悉平台软件
遵守规则准则不做违规的事情
学会沟通调节自我心态
做好检查当天问题的解决
做好岗前培训通用课程业务课程
做好问题记录要有总结归纳及分析
三、客服的基本素质
1、聊天过程中多使用敬语词，注意用语礼貌及聊天方式
2、回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用应
3、客户的问题回复要严谨，话术当中及聊天过程中不要有错别字
4、不能出现让
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