小i副总裁王浩演讲：新一代智能化知识库.docxVIP

小i副总裁王浩演讲：新一代智能化知识库（演讲） 2021-03-18?? \o "C知识管理中心" C知识管理...???阅?73??转?1 「服务处理信息和知识的知识工作者，看世界的另一个角度」 转给你的小伙伴们，也熏陶他们一下吧！ 以下内容为上海智臻智能网络科技股份有限公司副总裁王浩在“2016知识库建设与运营（夏季）论坛”的主题演讲内容，题目为《新一代智能化知识库》，内容未经本人审阅。文章末尾有相应PPT获取办法！ 主持人：下面我们请上海智臻智能网络科技股份有限公司的王浩总给大家分享：作为国内人工智能和智能知识库的领导厂商，他们是怎么帮助企业做知识库的，人工智能如何在知识库上应用。 王浩：谢谢各位，我是上海智臻智能网络科技股份有限公司的，我叫王浩，刚才田老师问了一个问题，有多少人知道小i机器人的，举手的不多。我看在座的各位都很年轻，我这个年龄知道小i机器人相对比较多一些。因为在2000年初的时候，2002、2003年的时候，MSN特别火，现在都是用微信，那时候小i有一个机器人，全球第一款，叫小i机器人。那时候小i机器人火到什么程度？全球有4到5亿的用户，不仅在中国，包括西班牙，菲律宾，全球加起来有4到5亿人，我们公司就是做这个的。那时候我们也得到了非常多的关注和风投。后来我们在公众面前就没有那么多的宣传，因为我们后来转型了，第一，MSN这个平台没有以前那么火了。第二个更重要的是这样的聊天机器人看上去很好玩，很有趣，就像现在的苹果的或者是微软的小娜等等聊天软件，看上去很有趣，但是能够给用户带来的实际价值是不多的。用户出于好奇或者好玩，跟他聊了一段时间之后会慢慢流失掉，他没办法帮用户创造非常大的价值。 后来我们公司就利用这个技术做呼叫中心的客服机器人，从2008年之后转型，转向企业应用市场，一点点做，我们本身是人工智能技术公司，我们就用这样一些人工智能技术，包括语音等等这样的技术，用在智能领域做了很多年，一直到今天。我接下来会跟大家讲人工智能跟知识库的结合。 在讲之前，田老师也跟大家介绍了，我相信大家听过很多，最近这段时间，从去年以来，人工智能这个词特别火，一会一个俄罗斯的机器人到大街上去了，一会一个AlphaGo等等。作为我们业界人士对这个事，一方面是比较欢迎，大家关注人工智能这个领域是很欢迎的，另外一方面也有担忧，为什么？因为这个新闻媒体的宣传报道有些已经脱离实际，会给大家的期待造成一些过高的期待。大家觉得人工智能好像已经无所不能了，明天可以帮我们干很多事，但是目前我们认为同上个世纪90年代的互联网技术一样，那时候互联网也是火得不行，好像你只要做一个网站，加一个com的域名就可以卖几十万。现在回过头来看，当时互联网网站，用户对网站的期待是很高的，想着电子商务等等。2000年初的时候经历过互联网泡沫的破裂，很多公司死掉了。现在回过头来看BAT都是在那个泡沫破裂过程中活下来的公司，活到了今天，那时候人们的期待慢慢变成了现实，包括电子商务、网络生活。我们现在很难想象没有互联网的日子。 我们觉得人工智能这个技术也有点像上个世纪90年代的情况。大家对它期待很高，目前还是有很多没有达到人们的想象水平，但是未来它肯定还会带来更大的价值。这是一个简单的开场白。 我今天简单分几个部分，第一个说一下人工智能产业和我们公司的介绍。第二个是说知识库，人工智能的知识库应用管理现状分析。我非常希望这样的交流，大家来自各行各业，每个人知识库都不一样，有创新的知识库，有研发等等知识库，你们在使用知识库的时候会遇到什么样的问题。第三个是我们小i的人工智能技术怎么用到知识库。我们具体说明一点，我们目前还是处在田老师说的比较重复性的工作，目前是有把人工智能很多技术应用了。最后是案例的分享。 1人工智能产业与公司介绍 刚才田老师说了人工智能这个词从上个世纪50年代，应该是1955年达沃斯会议上提出来的，这个达沃斯会议集聚了全球最顶级的一批数学家和科学家提出了人工智能这个词，充满了美丽的想象，觉得我们有这么多全球顶尖的专家在一起，6个月就可以把人工智能做成。那么现在看起来，这样的一个设想有点过于宏伟，60年过去了，这个目标还是遥遥不可预期。 从那时候开始，人工智能这个产业是经历了两次大的低谷，人们后来觉得这个目标太遥远，实现不了。从2014年以后，人工智能这个词又进入了爆发期，AlphaGo等等这样的技术产生之后，进入一个爆发期。 人工智能就是我们从技术和实际应用来分，可以把它分成几个层面。第一个层面是要实现人工智能的基础资源，其中最主要的两个资源就是要有计算能力，第二个是要有数据，AlphaGo，是几千万的数据，没有这数据，它什么也没有用。光有这两个基础是不够的，在中间这一层是人工智能的关键技术，里面最核心的，最关键的技术是深度学习。从我们理解的角度，这深