制定并实施营销战略和计划.pptVIP

第一张，课件共三十五张，编辑于2022年5月 营销与顾客价值 价值传递过程： 第一阶段：选择价值－细分市场确定供应品的价值定位 第二阶段：提供价值－产品价值＋品牌价值；实用价值＋虚拟价值 第三阶段：宣传价值－促销、广告等 第二张，课件共三十五张，编辑于2022年5月 顾客价值与顾客满意 顾客让渡价值（customer delivered value） 顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。 其中：顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。 第三张，课件共三十五张，编辑于2022年5月 顾客价值与顾客满意 顾客让渡价值（customer delivered value） 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币成本 时间成本 体力成本 精力成本 顾客总价值 顾客总成本 顾客 让渡价值 第四张，课件共三十五张，编辑于2022年5月 1.3.9 顾客价值与顾客满意 顾客满意(customer satisfaction, CS ) 顾客满意是指顾客的需求被满足以后的愉悦感。 顾客的满意感来自同其“期望收获”的比较； 不同的需要和购买动机是“期望”产生的基础。 “期望”会因环境和外在因素的作用而发生改变。 一般有三种主要的水平状态：