北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考6.docxVIP

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2022-06-14 发布于河北
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北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考6.docx

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考一.综合考核(共50题) 1.服务质量控制的三个阶段分别是()。A.事先控制B.同期控制C.反馈控制参考答案：ABC 2.在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()A、错误B、正确参考答案：B 3.在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()。A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针参考答案：ABCD 4.乘客在列车