北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考8.docxVIP

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2022-06-15 发布于四川
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北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考8.docx

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考一.综合考核(共50题) 1.城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。()A.正确B.错误参考答案：A 2.城市轨道交通服务测评方法主要包括()。A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评参考答案：ABCD 3.城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有()。A.贡献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则参考答案：ACD 4.服务