高速铁路乘务人员的职业素养的要求.docx

摘 要：本文针对中国高速铁路客运乘务员队伍普遍存在乘务人员的服务意识认识不足、旅客对乘务人员的服务态度反馈不佳、乘务人员对于职业规范的实施有待落实乘务人员的职业技能不够熟练的问题，提出加强乘务人员对服务意识的定向教育、完善对乘务人员的激励机制、落实对乘务人员职业规范的实施、加强对乘务人员技能培训的应对措施，目的是要有效地提高中国高速铁路客运乘务员队伍的整体职业素质。 关键词：高铁客运乘务员；现状；分析；对策 绪论 选题背景：中国经济一直不断地发展，人们的出行方式也变得越来越多样化，高铁由于其速度快，可以很大程度上减少旅途时间，成为最受欢迎的出行方式。高速铁路的发展虽在一定程度上满足了人们