售后服务承诺书.docxVIP

PAGE 广州市××××视频监控系统升级改造建设项目 售 后 服 务 承 诺 书 文件编号：CMGD-GZ-20××02064 项目名称：广州市××××视频监控系统升级改造建设项目 项目编号：CZ20××-2133 承建单位：中国××××广东有限公司 编制时间：20××年12月 我中国××××广东有限公司对售后服务工作高度重视，售后服务工作是用户单位直接能体验到的可见的一项服务工作，用户的使用及评价是对公司项目实施成果的运行情况最有力的依据，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对广州市××××视频监控系统升级改造建设项目，本公司对项目服务给出以下承诺。 质量保修项目内容及范围 本项目的前端系统、传输系统和后端系统等所有相关系统或设备； 我司对系统的运维服务包括对构成系统的所有建筑设施、硬件、网 络、供电设施、防雷设施、第三方软件、应用软件等的维护、维修、更换故障设备和产品升级。 我司与设备供应商签订合理的运维服务保障协议，保证提供充足的备品备件服务。 质量保修期 5年项目整体责任维护和3年主要设备、机房设备保修服务，责任维护期和保修期均自项目通过最终竣工验收之日起计算。 质量保修责任 责任维护期内，我方负责对项目整体及其提供的设备整机进行维修维护，相应的费用由我方负责承担，包括但不限于：因维护、巡查、保养、维修等发生的交通费、人工费、更换零件的费用以及零件费用本身等。 我司设立专门的服务咨询中心，接受系统故障申告、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。服务咨询中心应 7×24 小时全天候正常运行，提供的 7*24 小时热线电话， 配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的接通率达到 90％以上（报障指引如下）。在热线电话发生故障的情况下，我司提供接口人作为应急备份联系人。 我司提供的热线电话如发生变更，需提前 15 个工作日以书面形式告知采购人，经采购人同意后方可更换；我司提供的接口人及联系方式如发生变更，需提前 5 个工作日以书面形式告知采购人，经采购人同意后方可更换。 我司提供包括远程技术指导、现场技术支持等在内的多种有效的咨询服务；采购人如有需要，我司提供工程师常驻服务，即派出与采购人系统技术要求相适应的工程师常驻采购人系统设施所在地，为采购人提供全日制的相关运维服务工作，以保证系统保持良好的工作状态和实现最佳的运行效率。 我司在接到故障报修后在 30 分钟内响应，技术工程师工作时间 2 小时之内，非工作时间 3 小时之内到达现场。到达现场后 4 小时内排除设备故障（遇到自然灾害等不可抗拒事故及下文规定的情况除外）。如遇到无法按时排除的通信故障，在有备用光纤资源的情况下，在12 小时内替代解决，在无备用光纤资源的情况下，在 24 小时内用其它接入手段进行替代，由此产生的费用由我司承担。 我方承诺在质量保修期内，如果未能满足约定的服务要求，发包人有权委托第三方开展相关的维护任务，相关服务所产生的费用发包人有权直接在质量保修金中扣减，或由我方、担保银行支付给第三方，如我方或担保人拒绝支付，则我方或担保银行应按维护任务费用的2倍金额无条件支付给发包人，再由发包人按照实际发生维护任务费用支付给第三方。 我方定期（每月一次）派员对项目以及相关设备进行巡查，及时发现可能存在的故障问题并修理。我方每季度提供不少于两次项目及设备的整体维护保养。我方于完成以上保养维护任务后的三个工作日内向发包人提供书面记录备查。 我方巡检时应确保路口杆件整洁，发现有乱贴广告或文字，要及时清理，每季度至少进行一次设备清洁；每季度至少一次检查监控、杆件及杆件等是否牢固平整，有无生锈变形，一旦发现上述情况必须立即修复。巡查过程中发现绿化遮掩情况的，应立即上报并安排绿化修剪，对于超出自身修剪能力范围的应定期做好记录（附现场图片）报业发包人协调处理。检查电源电压是否正常，接地电阻是否在正常值范围。有利于系统运行及维护工作开展的其他检查工作。上述巡查结果必须登记造册，并定期将巡查结果报发包人。 在质量保修期内，由于前端设备维护不到位导致发生意外事故的，我方承担相应的赔偿责任。 责任维护期满以后的技术支持：我方承诺提供长期的咨询和技术支持服务；对于涉及本系统的新建项目，我方提供在技术方面和工程方面的配合工作； 售后服务评价 我方承诺尊守合同约的维护期评价方法，接受用户单位对我方的维护质量作出相应的评价。 售后服务承诺方（盖章）： 中国××××××广东有限公司 20××年12月