南开大学22春“工业工程”《物业管理实务》平时作业二答案参考9.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“工业工程”《物业管理实务》平时作业二答案参考 一.综合考核(共50题) 1.客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，()会达成客户满意A.绩效不及期望B.绩效与期望相称C.绩效超过期望D.绩效大于或等于期望 参考答案：B 2.签订《前期物业服务合同》的甲方是物业服务企业乙方是业主。()A.错误B.正确 参考答案：A 3.物业服务费区分不同的物业性质和特点，分别实行政府定价、政府指导价和市场定价。()A.错误B.正确 参考答