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2021-2022 菜鸟社会责任报告 Cainiao Social Responsibility Report 2021-2022 Cainiao Social Responsibility Report 菜鸟社会责任报告 3 目 录 CEO 致辞关于菜鸟 菜鸟与联合国可持续发展目标利益相关方 01 04 12-13 14-15 我们的业务 全球物流 06 智慧供应链 07 消费者物流 08 全球地网 09  社会责任 绿色物流应急物流 服务制造业  16-23 24-29 30-35  公司治理 合规制度与合规管理  58-60 物流科技 10-11  服务乡村振兴 服务社区邻里 就业与员工成长  36-41 42-49 50-57 合规资质 附录 关于本报告 61 62-63 菜鸟业务全景图 01 面向商家的综合供应链服务 全球物流 国际快递 国际供应链 智慧供应链 产地供应链 品牌供应链 关于菜鸟 ☉ 国际货运 ☉ 菜鸟直送（丹鸟） 菜鸟成立于 2013 年，由阿里巴巴集团牵头组建，是一家客户价值驱动的全球化 02 产业互联网公司。 通过近 10 年持续的物流投入与建设，菜鸟已形成面向商家、消费者和物流合作 伙伴 3 类客户的 5 大核心服务板块：全球物流、智慧供应链、消费者物流、全球地网和物流科技。 菜鸟既拥有数字化技术优势，也深深扎根在物流产业，坚持把物流产业的运营、场景、设施和互联网技术做深度融合，坚持数智创新、开拓增量、普惠服务和开 放共赢。 03  面向消费者的优质服务 消费者物流 菜鸟驿站 菜鸟裹裹 菜鸟乡村 面向物流企业的基础设施服务 菜鸟致力于做一家服务国计民生的好公司，用扎实的物流能力服务国家战略和经济社会发展大局。 全球地网 国内物流设施服务 全球物流设施服务 产业园设施服务 航空地服 数智资管 物流科技 物流自动化 loT 智能工具 数字供应链 物流无人车 我们的业务 全球物流 我们的业务 智慧供应链 菜鸟是少数具有全球物流服务能力的公司之一，为中国及全球商家提供国际快递、国际供应链、国际货运三大领域服务。在助力构建“以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局”当中，积极推进跨境物流大通道建设。在 2021 年第四季度，菜鸟全球物流日均处理跨境包裹量超过 500 万件。 国际快递 菜鸟国际快递是为跨境特别是出口电商设计的针对性产品，首创“一杯咖啡钱送全球”的高性价比服务，帮助全球速卖通、Lazada 等平台上的跨境中小商家更好地参与国际贸易，配送范围覆盖 200 多个国家和地区。其中有代表性的产品包括“5 美元 10 日达”、“2 美元 20 日达”，以及“10 美元 5 日达”。 国际供应链 通过数字供应链管理系统和仓储配送设施，菜鸟为品牌商和产业带客户提供应对复杂供应链的多样化服务，能有效实现降库存、提周转，助力实体产业降本增效。 目前，菜鸟在国内的仓储面积超过 1000 万平米，直接配送范围包括全国 2800 多个区县。服务覆盖快消、美妆、家居、家电、服饰、日用百货等多个行业。 产地供应链品牌供应链菜鸟直 产地供应链 品牌供应链 菜鸟直送（丹鸟） 菜鸟国际供应链为全球品牌提供供应链服务，包括覆盖保税、直邮、大贸的一站式全链路的 B2C 服务，覆盖头程、港到仓、保税区调拨等 B2B 服务；以及奢侈品、酒水、OTC 药品、中大件等特殊品类解决方案。 截至 2021 年末，菜鸟直接运营的进口保税仓达百万平米，“菜鸟保税仓发货”已经成为消费者选择网购进口品牌的重要因素之一。 国际货运 菜鸟国际货运为中小企业跨境 B2B 业务提供海运、空运、陆运以及多式联运的物流解决方案，实现了全球 160 多个国家 / 地区到港，64 个国家 / 地区到门服务。 自新冠肺炎疫情以来，菜鸟国际货运承担了医疗防护物资的全球运输，包括新冠疫苗等专业的医药冷链运输。  菜鸟提供服务产业带的供应链解决方案，无缝衔接制造业和实体经济。通过产地仓、云仓提供仓配一体化服务，把商品从工厂直送消费者，从供给侧提升市场竞争力。 截至 2021 年末，菜鸟在 30 多个产业带开设了原产地仓，帮助产业带物流成本平均降低 15%。80% 从菜鸟产地仓库发出的包裹可以隔日达。  菜鸟为品牌客户构建起端到端的全渠道供应链服务。服务标准覆盖定制仓、高标仓、惠选仓、冷链仓，以及尊享配、优享配、惠享配等。通过多种仓网模式和时效组合，为品牌商、分销商、社区团购商家等，提供B2B、B2C 等多层次的仓配一体化服务。  菜鸟通过旗下菜鸟直送（丹鸟）为天猫超市、天猫国际、猫享提供“送货上门，不上必赔”的高品质配送，并支持阿里健