旅游景区服务质量顾客满意度调查问卷示例、设计、数据格式、监测数据导入及预处理、监测评价体系表、监测报告模版.docxVIP

附录A （资料性附录） 旅游景区服务质量顾客满意度调查问卷示例 卷首语 为了解景区旅游服务质量状况，查找该景区服务质量问题，更好提 升服务水平，受（单位）委托，本项目组（单位）特开展本次调查。您的反馈信息对我们最终改进该景区旅游服务质量有重要作用和帮助，期待您的积极配合。 问卷中涉及的个人信息我们不会用于本次调查以外的其他任何用途，会在调查工作抽查和回访期内保留相关信息，并在调查彻底结束后专人监督、专人负责封存或销毁以上数据。请您放心答题，非常感谢您的支持和参与，对景区服务质量的改进也有 您的一份功劳。 受访者信息 A1请问您的年龄属于以下哪个区间？ □18岁以下□18-24Q25-29030-34Q35-39040-44045-49050-54□55-59Q60-64 □65岁及以上 A2请问您的性别是？ □男□女 A3请问您的受教育程度是？ 口小学口初中口高中口专科□本科□研究生及以上 A4请问您的家庭年收入约合多少万元？ □0-3口3-5口5-8EZI8-11口11-14口14-17口17-20口20以上□保密 A5请问您的常住地（或出发地）与本景区的行政范围关系是？ □本县/区/县级市内□本地级市/直辖市内口本省内口国内口亚洲其他国家□其他国家 A6请问您最近一次来到该景区的时间是？ 口第一次来口10年前（建成时期小于十年的以建成日期倒推，后同） 口5年前口 2年前口1年前口半年前口3个月前口1个月前口1个月之内 A7请问您喜欢游览该类景区吗？□喜欢口一般 如果不是您偏好哪类景区？口自然风光口革命圣地口历史遗迹口休闲度假口亲子主题 A8请问您偏好那种类型的度假方式？ 口观光型口度假型口购物型 指导语 您好: 以下问题没有对错之分，并无标准答案，您只需根据您的感受和观察给出自己的真实想法即可。 问卷正文 请您对景区的服务质量进行评价，并在「10分中打分。 1综合考虑宣传、价格、服务、基础设施、周边因素等各种因素，您对在该景区的服务体验整体评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2与其他同类景区相比，您觉得该景区的服务特色突出吗？ （服务特色可体现在服务种类、设施特点、风景特点、路程便捷性、消费结算方式、人性化等多个方面） 非常不突出 比较不突出 一般 比较突出 非常突出 不知道 1 2 3 4 L5 6 7 8 9 10 99 3您来该景区旅游前对旅游目的地的方便程度、服务质量、消费价格、特色体验等方面一定有些自己的预期要求，在您切身体验到该景区的服务之前，根据您了解到的信息您对该景区的预期是怎样的？ 非常低 比较低 一般 比较高 非常高 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4在您游览该景区后，您对该景区的服务体验项目丰富性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 搬 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 L5 6 7 8 9 10 99 5您对该景区购票、项目消费、入住消费、商品购买等流程的便捷性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6您对该景区仅服务质量方面的体验评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7您对该景区在宣传中提供的信息真实性和准确性，即实际体验与宣传效果的相符程度评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 8您对该景区对您提出的各项合理需求的回应准确性、及时性，保管您财务的安全性，预定退费等信息的准确性等方面评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 9您对该景区自发承诺（如票价优惠、返现、配套活动折扣价等促销活动）的真实性评价如何？ 非常不诚信 比较不诚信 一般 比较诚信 非常诚信 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 10您对该景区自身配套的基础设施（如：景区环境、公共厕所、道路凉亭、便利商店、自营或周边住宿等）完整性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 11您对到达该景区的交通便利程度评价如何？ 非常不便利 比较不便利 一般 比较便利 非常便利 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 12您对该景区的安全性（如：自身地理风险、安全设施配备、景区意外险购买、游览前工作人员安全注意事项宣贯、园区内车辆行驶状况及路况、住宿安保等）评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不