【励志讲座】细节决定成败.ppt

细节决定成败; 关 于 细 节;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;二、没有破产的行业，只有破产的企业;上海地铁二号线和一号线的差距 ;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;四、用心才能看得见 ; 送货上门也有很多细节工作要做。 ??一，记录客户的详细信息，按客户需求主动送货 　 每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家具体情况，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。 第二，送货时精细的服务 　 王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。 第三，按时送货，延时收款 王永庆的客户，大多数以打工为生，并不富裕。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约