第11节有效聆听.pptxVIP

聆 听 技 巧 寿险电销衔接培训专用课程（2008年10月版） 总公司培训部 课程大纲 认识聆听 聆听三步骤 有效聆听的技巧 “对销售而言，善听比善辩更重要。 倾听是销售的好方法之一，销售人员通过听能够获得客户更多的认同。” ——日本“推销之神”原一平 听的五个层次 有效聆听的作用 课程大纲 认识聆听 聆听三步骤 有效聆听的技巧 有效聆听“三步骤” 在沟通过程 中采取积极 有效的行动 聆听准备 确认理解对方 的全部信息 准备-消除聆听的障碍 外在干扰 语言障碍 预设立场 情绪因素 积极行动—有效的聆听方式 确认理解对方的全部信息 课程大纲 认识聆听 聆听三步骤 有效聆听的技巧 积极聆听的技巧 聆听、聆听， 再聆听！ 一个有新意的发现，像明灯，指引我们前进的方向； 一次有价值的交流，像钥匙，打开彼此的心灵之锁； 用倾听来了解客户，用心发现需求，用爱服务客户…