B类用户深度访谈方法的思考与实践.pdfVIP

1 针对B类用户 （企业用户 ，下同 ）的深度访谈有什么特点 ，难点 ？ 一、 导言 2 针对这些特点 ，深度访谈时有什么对策 ，注意事项 ？ 这类用户往往规模很小 ，很多研究又都是仅针对老板个人开展的 ，所以访谈的套路或技巧很多 都还是沿袭以往C类的经验 ，并没有太多的去考虑过 ，针对B类(尤其是中大型企业)用户 ，访谈 1 有什么特性 ，或者需要调整的。除了这个商家不是业务的核心用户 ，配合度和信任度肯定会比 较低外 ，用户的质疑也不无道理 ，值得反思 二、 跳出舒适区-c类的访谈经验在B类中难以完全 用 另外 ，随着不断扩大的业务范围 ，我开始接触到更多类型的企业用户 （大企业 ，品牌 2 商 ），这类企业真正是以组织形态存在 ，C类访谈经验更加难以直接 用。 诉求和用户属性是造成BC购买时差异的主要原因 ，企业以组织形态存在包含了各个层级 看清BC用户差异是探索B类访谈特点的基础 B类用户决策链路长 ，尤其是中大型企业内分工更细 ，不但不同角色掌握的信息有差异。 to C 对于消费者研究经常需要挖掘其情感诉求 ，但情感诉求往往用户很难主动表达出来 ，甚