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概念比较：知情权与获得消费知识权 区别：一是内容不同；二是义务主体不同。 法条链接：《消法》第13条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 七、消费知识了解权 案例：超市搜身的法律问题：财产权与人格尊严的冲突 八、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 1 消费者的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重 2 消费者的民族风俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受到尊重 近日市民王女士遇到了尴尬事，她在XXX超市购物时，因为随身携带的包比较大，被要求存包才能进入，王女士拒绝了超市工作人员的要求，并因此和工作人员起了纠纷，结果购物没成反惹了一肚子气。王女士认为，存不存包是消费者的自由，超市对消费者不能强制要求顾客。让存包明明就是把顾客当贼来防，有一种被怀疑的感觉，超市这样做是侵犯人格。” 案例 1 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 2 消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 3 消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 九、监督权 爆炸电池 假药 大头娃娃 图片 死猪做的腊肉在工业盐水中浸泡 哈尔滨发现假鸭蛋 煮熟后如皮球可弹起 染色馒头 地沟油 双汇瘦肉精 ? ????怎样避免消费伤害 1.消费者在购买商品、接受服务之前，应当注意有关信息。 2.在超市、商场和游乐城等公共场所消费时，记得随身携带贵重物品，以免发生失窃或遗落事件。 3.购买商品时，尽可能在正规的商场选购标注有制造商、销售商、“三包”服务的商品；消费后，为了证明消费的真实性，记得核对账单并索要发票。 4.老人、小孩或残疾人在购物或接受服务时，最好有家人陪同。 5.慎签合同，以免遭遇“霸王条款”。 （三） 经营者义务 一、守法义务 二、接受监督义务 三、保证消费者安全义务 四、真实信息告知义务 五、真实标识义务 六、出具单据义务 七、质量保证义务 八、售后服务义务 九、禁止经营者以告示等方式免责 十、禁止侵犯消费者人格权 争议的解决和法律责任确定 （一）争议的解决途径： 1. 与经营者协商和解。 2. 请求消协调解。 3. 向有关行政部门申诉。 4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5. 向人民法院起诉（诉讼）。 （二）法律责任的确定 一、日用洗涤类 二、化妆品类 三、食品、药品类 四、钟表类 五、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类 六、皮具箱包类 七、针织品服装类 八、鞋类 九、内衣类或袜类 三、三包综合细则 十、针棉T恤、羊毛衫类 十一、儿童用品类 十二、妇女用品类 十三、运动用品、乐器类 十四、床上用品类 十五、工艺制品类 十六、书籍类 十七、家电类 日用洗涤类 1、日用洗涤用品属特殊商品，顾客选购时应仔细挑选，商品出售后无质量问题原则上不予退换。 2、下列商品出现质量问题之一给予退换： 1）香皂、肥皂：体内有内芯，气泡，开裂，斑点，色泽不正的； 2）各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞、或洗涤时对皮肤选成损伤的（无皮肤病并有医院证明）； 3）牙膏：挤出费力或膏体稀薄不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存在，外壳有漏洞的； 4）杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用，全部溢空的。 化妆品类 1、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退货。 2、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。 3、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗效达到而未见的，给予退货。 食品、药品类 1、食品（包括烟酒、药品）关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。 2、在保质期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。 钟表类 1、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量问题不予退换。 2、有质量问题的退换货及修理范围： 1）自出售之日起，七天内出现停走，脱针等故障予以换货，退货。 2）经柜台校时24小时，钟表走时日差超过国家及轻工部颁发标准（机械表1分钟、石英表30秒）未自行开启，表盖表面表托无损伤，售出15天内给予换货或修理。 3）自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二镒仍不能正常使用的，凭发票上的维修记录，根据出售时间的长短及外观损坏情况收取相应折旧费后予以退换。 4）自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率0.05%计算收取折旧费。 3、保修范围及期限凡在本场购买的石英表，机械表由于本身质量问题出