2022年彻底改变客户体验的五个趋势.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 3 页 2022 年彻底改变客户体验的五个趋势 2022 年，89%的大公司计划将竞争主要建立在客户体验上面，这比 2022 年的 36%和 2022 年的 58%有了大幅度的增加。 “很明显，这些公司正在将客户交互体验放在首要位置，我们所指出的趋势在今后的商业竞争中是至关重要的，如果企业想要保持竞争力的话。” 交互式智能创始人兼首席执行官 Donald E·Brown 博士说。“值得注意的是，所有这些趋势严重依赖于云计算，分析和大数据。这些现在正在形成的与客户体验有关的几乎所有基础，将是任何成功的客户互动策略的重要组成部分。” 1、以客户为中心可分解成联络中心、企业和外部利益相关者之间的关系 在今天的以客户为中心的世界里，客户关系正成为每个人的责任。在这个新的共享责任中，公司面临的最大挑战之一是员工参与处理客户交互的数量。这个挑战将推动支持客户交互、交流和协作的聚合系统的需求，在这里云计算将发挥关键作用。这些数字工作流不仅有助于打破联络中心和企业之间的壁垒，而且在部门及其合作伙伴之间，供应商和客户之间获得更快的响应时间和更大的知识共享中发挥作用。 2、物联网扩展了全渠道体验 设备连接的爆炸性增长，无线技术，云计算和高级分析推动物联 网从愿景到现实。今天，有三分之一的公司报告说已经使用了物联网， 而另外三分之一的公司计划在 2022 年使用。但是使