东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考10.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考 一.综合考核(共50题) 1.影响服务过程的因素有()A.服务时间的分布B.服务台的设置C.管理政策D.提供服务者的行为 参考答案：ABCD 2.购买风险大的原因主要为____。A、服务是无形的，以体验性属性为主B、由于服务质量不一致，每次购买之前顾客无法肯定自己能得到什么样的服务C、除少数例外之外，服务性企业不实行“三保”D、许多服务专业性很强，消费这些服务之后，顾客往往因缺乏必要的知识和经验而无法判断服务质量优劣 参考