东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考3.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考 一.综合考核(共50题) 1.1982年，格朗鲁斯(Gronroos)提出内部营销概念，他认为()A.要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法B.将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来C.营销和销售部门的专职营销人员只能处理营销中有限的一部分工作 参考答案：AB 2.授权策略给顾客带来()好处A.要求迅速得到了满足B.得到特殊关照时感觉受到重视C.享受到多于预期的