东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考9.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考 一.综合考核(共50题) 1.有关价值的说法正确的有()。A.价值是主观的B.是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力C.它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求D.商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者(包括个人及机构)受益时才有价值 参考答案：ABCD 2.服务交互影响要素包括()。A.服务者特点B.服务生产现实C.顾客对服务特点的感觉D.购买风险 参考答案：ABC 3.有关员工技能管理说法