东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考4.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考 一.综合考核(共50题) 1.感知服务质量模型的矛盾有____。A、好与差服务的混淆B、营销矛盾C、学习矛盾D、感知期望矛盾 参考答案：ABC 2.能力管理策略包括()。A.调整服务时间B.调整劳动力C.调整能力以适应需求D.自助服务 参考答案：ACD 3.劳动密集型服务组织不应采取()策略。A.差异化B.低成本C.规模化D.价格竞争 参考答案：D 4.服务价值链的循环包括____。A、微观层面循环B、宏观层