东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考5.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《服务管理》平时作业（一）答案参考 一.综合考核(共50题) 1.异质性包括()A.人员的异质性B.不同层次的异质性C.高技术带来高异质性的可能D.水平的异质性 参考答案：ABC 2.“战略服务观”的基本要素包括()。A.经营战略B.服务传递系统C.服务理念D.目标市场细分 参考答案：ABCD 3.有关服务组织文化的说法正确的有()。A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和B.这表现在组织内部关系上，是